Política de Devolução e Reembolso

Política de Reembolso

A Jogos de Talheres respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito ao reembolso nas condições previstas por lei. Na maioria dos casos, o estorno é processado após a confirmação de recebimento do pedido pelo cliente, considerando o prazo médio de entrega entre 2 a 9 dias úteis, via Correios.

Após o recebimento da mercadoria:

A equipe de atendimento entrará em contato para confirmar os dados e iniciar o processo de reembolso.
Compras feitas via boleto bancário serão reembolsadas diretamente pela plataforma de pagamento utilizada no ato da compra, conforme dados informados no boleto.
Compras realizadas via cartão de crédito terão o estorno efetuado na fatura subsequente ao envio do comprovante, de acordo com o fluxo da operadora.

ATENÇÃO: Caso o pedido não seja entregue devido à ausência no local ou erro no endereço informado, o pacote será encaminhado à agência dos Correios mais próxima para retirada. Se não for retirado dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente perde o direito ao reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, o reenvio poderá ser feito mediante solicitação e confirmação do endereço.

Política de Devolução

Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o direito de arrependimento.

Para que o reembolso integral seja aprovado, o produto deve:

Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, riscos ou danos;
Conter todos os acessórios, embalagens originais e manuais;
Estar apto para revenda.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos de transporte, o cliente deverá notificar a Central de Atendimento em até 30 dias após o recebimento.

O que será solicitado:

Fotos detalhadas do produto;

Observação: Danos causados por transporte ou mau uso não são cobertos pela política de devolução.

Opções de Devolução

O cliente pode optar por:

Troca do produto (caso ainda esteja disponível no site);
Estorno do valor pago.

É fundamental informar a escolha no momento do contato com a nossa equipe.

Envio do Produto Devolvido

Para concluir o processo:

O envio deve ser feito via agência dos Correios utilizando PAC;
O cliente deve enviar:
- Foto do produto embalado na caixa;
- Comprovante de envio com o código de rastreio legível;
- Foto da caixa com o endereço fixado.