Política de Reembolso

Política de Reembolso – Jogos de Talheres

A Jogos de Talheres respeita o seu direito de reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

Casos em que o reembolso é aplicável

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

Produto com defeito, danificado ou faltando peças, com contato realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Cancelamento do pedido antes do envio, solicitado em até 24 horas após a compra.
Defeito de fabricação, identificado e comunicado dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Casos em que o reembolso não é aplicável

Não haverá reembolso nas seguintes situações:

Produto danificado por mau uso ou queda durante o manuseio.
Erro de instalação que tenha causado dano ao produto.
Defeito de fabricação identificado dentro do prazo de garantia de 30 dias, pois, nesses casos, o procedimento correto é a substituição do produto (troca).
Uso do produto em itens de natureza pessoal (ex.: utensílios de cozinha e mesa) que não apresentem defeito de fabricação.

As políticas de reembolso seguem rigorosamente as diretrizes do CDC e não são negociáveis.

Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
atendimento@jogosdetalheres.com.br

Envie a mensagem no seguinte formato:

Assunto: Reembolso – Número do Pedido

Corpo do e-mail:

Nome completo e nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo da solicitação;

⚠️ Atenção:

Envie apenas uma solicitação.
Os e-mails são atendidos por ordem de chegada, e o envio de múltiplas mensagens pode atrasar o atendimento.

Prazo para reembolso

Após a confirmação por e-mail de que o reembolso será realizado, a Jogos de Talheres reserva um prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis para a devolução do valor.

Método de reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será processado pelo gateway de pagamento e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário: será solicitado o envio de uma chave Pix para depósito do valor.
- É de responsabilidade do cliente fornecer e confirmar corretamente os dados da chave Pix.
- A Jogos de Talheres não se responsabiliza por erros de digitação ou envio incorreto das informações bancárias.