Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Jogos de Talheres

A Jogos de Talheres tem o compromisso de garantir sua total satisfação.
Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com as condições abaixo:

1. Prazos

1.1 O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
1.2 Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
1.3 Dentro do prazo de garantia, o produto será substituído por outro idêntico, não havendo opção de reembolso.

2. Condições para Troca e Devolução

➤ Devolução por arrependimento

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail atendimento@jogosdetalheres.com.br dentro do prazo de 7 dias.
Caso o produto apresente indícios de uso ou mau manuseio, ele será devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso.

➤ Troca por defeito

É necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito.
Nossa equipe técnica fará a análise e, se o problema for confirmado, será enviada uma etiqueta de logística reversa gratuita (para a primeira troca).
Após o recebimento e análise, o produto será substituído por outro igual ou similar em até 7 dias úteis.

➤ Condições gerais

Produtos com sinais de mau uso, quedas, danos acidentais ou modificações não serão trocados.
Itens de uso pessoal, como utensílios de cozinha e mesa, não podem ser devolvidos após uso, por motivos de higiene.
Trocas por cor, tamanho ou modelo não são aceitas, pois as informações completas estão descritas nas páginas dos produtos.

3. Cancelamento de Pedido

Caso queira cancelar um pedido antes do envio, entre em contato via WhatsApp em até 24h após a compra.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Responsabilidades

Do cliente:

Solicitar troca/devolução dentro dos prazos informados.
Embalar corretamente o produto com todos os acessórios e brindes.
Enviar o produto dentro de 5 dias úteis após o recebimento da etiqueta de devolução.

Da Jogos de Talheres:

Enviar a etiqueta de logística reversa gratuita (na primeira troca).
Realizar a análise e dar retorno em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado em até 30 dias úteis.

5. Passo a Passo

Troca

Envie um e-mail para atendimento@jogosdetalheres.com.br com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Aguarde análise da equipe (até 7 dias úteis).
Receba a etiqueta de logística reversa e envie o produto.
Após análise do item, será emitido um voucher no valor da compra para nova aquisição no site.

Devolução

Envie e-mail com o assunto “Devolução – nº do pedido”.
Aguarde retorno com o formulário e etiqueta de postagem.
Após a análise do produto, o reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento, em até 30 dias úteis.